idegesít2007-07-30 01:16:22Megjelenítve: 18347
 
Lassan három hete történt, hogy kaptam egy SMS-t a Vodafonetól, hogy az Internet 200 csomagra az előfizetésemet meghosszabbították és százvalamennyi lett ettől az egyenlegem. Ez így alapból nem túl meglepő dolog, előordul az ilyen, hogy letelik az egy hónap. Csak éppen a csodálatos ügyfélszolgálat azt mondta, hogy nem fog meghosszabbodni, hanem egyszerűen megszűnik a szolgáltatás. Nosza, számlareklamáció. Közölte a kezelő, hogy mit reklamálok, mikor én azóta használtam a szolgáltatást. Pedig én nem. GPRS forgalom volt, de az a Messenger és WAP volt (nahát, nem tudják a forgalmat különválogatni?). Azét felvette a panaszt és tájékoztatott, hogy 30 nap.
Tegnap történt egy olyan is, hogy én megérkeztem a semmi közepére. Ugye itt már nem is lenne olyan rossz a GPRS net. Viszont ha csak úgy netezek, akkor elvesztem a reklamáció jogát, emrt mégis használtam a szolgáltatást. Hívtam is az üszit, közöltem vele, hogy a reklamációt fenntartom, de csak az elmúlt kb két hétre. Ha nem tájékoztattak volna félre, most rendelném meg (és logikusan két héttel hosszabbítsák meg az előfizetést vagy csak a fele pénz jár vissza). Harmadszorra meg is értette. Aztán közölte némi plusz várakozás után, hogy ha netezek, alapból nem lesz jogos a panasz. Itt azért az időtartam felét csak elbuktam, de őt ez nem érdekli (minek vagyok ilyen hülye, hogy szóbaállok velük?). Azért elmondtam neki, hogyha elutasítják a panaszt, erre a beszélgetésre fogok hivatkozni. Ettől egy kicsit ideges lett. Aztán próbáltam volna netezni, de megmondta a telefon a frankót: "Először fizessen elő a GPRS-re!" Nah itt már nagyon káromkodtam. Visszahívom az üszit, megtudom, hogy 19-én deaktiválódott a net a kártyámon. Erről én semmiféle tájékoztatást nem kaptam. A miértre nem tudott így hirtelen mit mondani, de a reklamációt emlegetve rákérdezett a számlázásnál. Kiderült, hogy jogosnak fogadták el a panaszomat, a netet letiltották, a pénzt meg kapom vissza hamarost. Igaz 10 nap alatt nem sikerült ezt velem közölniük. Ügyféltajtékoztatásból jeles. Anyátok.
Azt már csak mellékesen említem, hogy találtam egy bugot az üszi rendszerében. Mikor említettem a kezelőnek, közölte, hogy már ő is tapasztalta, de akkor most már továbbítja hibaként...
http://blog.htmm.hu/link/?id=355
ElőzőFőoldalKövetkező



Hozzászólások:
Maniac_ 2007-07-30 16:32:06
jolvan, azthiszem akkor én felhivom az ügyfélszolgálatot, hogy lemondanám a gprs-emet:-DDDD mielőtt meghosszabbítják^^


Potn 2007-07-30 23:37:45
Szemetek. Jó, hogy nem vagyok vodás, ilyen panaszaim nincsenek :)


htmm 2007-07-31 00:50:17
Maniac, ilyet már én is próbáltam. Volt, hogy elhajtottak, hogy írjak ilyen meg ilyen -amúgy ingyenes- SMS-t és akkor 48 órán belül...


Maniac_ 2007-07-31 01:21:47
megpróbáltak elhajtani, de én okosabb voltam, és előtte próbálkoztam az sms-el;] ez biz egy fia smst se küldött el, gyanitom az egyenleg hiánya miatt;]]]] amikor ezt emlitettem, akkor mondta a csaj, hogy akkor beszélget egyet a kollégáival, hogy lehetséges-e igy, és zenélt. amikor megint beleszolt aszonta, hogy a kollégiá deaktiválták a szolgáltatást, és trálálálálá, elvi nincs, bár smst nemkaptam róla;]


htmm 2007-07-31 23:56:17
Akkor elvileg nincs. De lehet, hogy mégis, de akkor lehet reklamálni. Egyébként tényleg készül felvétel a beszélgetésről, egy évig archiválják. Te nem rögzítheted a beszélgetést (igaz néhány ruintalanabb hozzájárul), sőt, nem is kaphatsz belőle "példányt", de velük együtt egyeztetett időpontban visszahallgathatod. Egyszer majd kipróbálom, mennyire gondolták komolyan. Most jutott eszembe: megkérdezem, hogy hogyan lehet rögzített beszélgetést visszahallgatni, aztán egy hét múlva visszahallgattatom ;]
Az ötlet elgondolkodtató... :-P


Maniac_ 2007-08-02 18:01:55
jólvan, várom a fejleményeket:-DD





Én a vagyok. Az email címem , de ezt nem muszáj megadnom.
Mi az: két szárnya, két léba van, repül és madár?   
Szerintem: